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楚雄州医保局“五规范”提升窗口服务效能

2021-10-10 08:42 | 来源:中外法制网楚雄频道 |编辑:SJS| 点击量:

      为贯彻落实医保公共服务标准化、规范化建设要求,楚雄州医保局结合开展医保经办服务窗口作风专项整治工作,修订完善了《楚雄州医保局窗口工作人员行为规范》《楚雄州医疗保障窗口单位文明用语和服务禁语》等行为准则,大力推进综合柜员制改革,规范窗口服务行为、文明用语、工作态度、工作纪律、工作流程、服务监督等内容,约束窗口工作人员行为,进一步提升医保经办形象,为广大参保群众提供高效便捷服务。

一、规范经办事项

按照医保经办服务“六统一”“四最”要求,统一按照云南省医保政务服务事项清单,开展服务重构和流程再造,推进一表申请、并联审批、信息共享和一站服务、一窗办理、一单结算等便捷服务方式,推动医保政策与经办服务有效衔接,加速推进医保服务事项“打包办”“下沉办”“就近办”和“掌上办”“网上办”“跨省办”。

二、规范窗口管理

推进医保经办服务窗口综合柜员制改革,统一服务环境,严格执行国家标准、行业标准和相关规范,变“多窗办理”为“一窗通办”。聚焦企业和群众反映的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等“堵点”“难点”“痛点”问题,持续优化服务,简化申报材料手续,优化再造业务流程,推动政务信息数据、相关证明信息等跨部门互认共享,切实做到“证件联用、信息联通、服务联动”。同时,大力推行“互联网+医保”,将医保各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端,拓展办理渠道,推出一批具有医保特色、能解决实际问题的服务事项实行“网上办”“掌上办”,让“数据多跑路”“群众少跑腿”,切实提高医保服务事项“一趟不用跑”比例。

三、规范设施设备

完善窗口基础设施设备,统一医保服务标准标识,配置自助设备,完善宣传手册等必要设施,按照要求制作业务经办人员评价二维码。在醒目位置张贴监督电话、信函投寄地址等。优选8名工作人员,经过专业培训,专门从事医保窗口服务,定期组织窗口人员对照自己思想、工作等方面开展自查、互查,达到优化服务、促进工作的目的,树立医保窗口文明形象。

四、规范工作制度

按照“规范化窗口”建设标准,对窗口原有制度进行梳理、修订,形成“首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制,办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,亮明身份、亮明承诺、亮明标准”的“五制”“四公开”“三亮明”制度体系。在健全制度的基础上,狠抓制度落实,组织窗口人员反复学习,做到各项制度内化于心、外化于行。

五、规范形象礼仪

推行窗口人员服务证件样式、着装、办公用品摆放、窗口服务用语四统一,工作人员挂牌上岗,始终坚持热情服务、文明用语。严格按照用语规范、岗位规范和操作流程接待企业群众办事,将微笑和文明礼貌用语使用贯穿于服务过程中,更好地展示礼仪,展现文明,用更加优质的服务为群众办事,努力树立作风优、效率高、服务佳的经办服务窗口新形象。

 
(责任编辑:楚雄编辑)
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